"喂，您好！我想举报某药店卖的中药有问题该找谁？""家里老人买的中药丸子吃出问题该投诉哪里？"这些问题现在有了更直接的解决途径——国家中药监管专线电话正式开通啦！今天咱们就聊聊这个守护中药安全的"生命线"到底该怎么用。
先搞明白这个电话到底是干啥的 国家中药监管专线（010-59957777）可不是普通热线，它就像中药领域的"12315"，不管是药店卖的中药饮片掺假、中成药过期，还是网购的中药材有质量问题，甚至发现非法加工中药的窝点，都可以打这个电话,去年山东张大姐就是靠这个电话揪出了小区里无证熬制膏方的黑作坊。
打这个电话前要做好哪些准备？
- 证据要留好：拍清楚药品外包装、生产批号、购买凭证，最好连药店招牌都拍上，上次老王举报药店卖硫磺熏过的枸杞,就是因为拍了完整视频才让执法人员快速锁定证据。
- 记准时间段：工作日早上8:30-11:30，下午1:30-5:00是人工接听时间，其他时间有语音留言，去年国庆假期小李半夜发现中药过期，第二天上午九点打过去,半小时就有片区监管员联系他了。
- 说清三个关键：哪里买的？什么时候买的？具体什么问题？像小陈反映网购的艾条燃烧异常，特意说了淘宝"某某中药铺"店铺和订单编号,当天下午平台就下架了问题产品。
除了投诉还能办这些事 别以为这个电话只能打小报告，其实用处多着呢！上个月老赵开中医馆想进正规药材，打电话问清楚了哪里查资质认证；刘阿姨家传的膏方配方被仿冒，接线员直接指导她准备专利申诉材料，更贴心的是，每周三下午还有执业药师在线答疑,隔壁王婶就是这时候问明白了怎么鉴别真假冬虫夏草。
遇到这些情况千万别犹豫 要是发现中药里有异物、味道刺鼻、包装印刷粗糙，或者吃了中药后出现腹泻头晕等异常反应，赶紧拨电话，特别是老年人长期服用的降压活血类中成药，去年某品牌丹参滴丸就被群众举报查出有效成分不达标，记住要说清服药时间和身体反应,最好把医院诊断书准备好。
打完电话后要注意这些事 一般3个工作日内会有回访电话，要保持手机畅通，去年小张举报的减肥中药添加违禁成分，第三天监管人员就带着检测设备来取样了，如果涉及赔偿纠纷，记得保留所有沟通记录，必要时可以申请行政调解，最近刚出台的新规定,对查实的举报最高奖励50万元呢！
现在很多人买中药还是习惯去老字号药店，但别忘了监管部门的电话也要存手机里，就像买菜要知道市场监督电话一样，这是咱们普通老百姓最能直接用的"尚方宝剑"，建议大家把010-59957777设成紧急联系人，毕竟中药安全关系到全家人的健康，多一道
