姐妹们,今天咱们聊点实在的——给顾客种草祛斑项目时,千万别上来就背产品参数!我亲眼见过太多美容师把天聊死,明明顾客脸上斑挺明显,结果三句话就被怼得没话说,其实只要学会这5句"潜台词",顾客反而会主动追问方案,成交率能翻三倍!
"您这斑长得真聪明"的玄机 上次小雅来店里,我盯着她脸颊看了几秒突然说:"姐你这斑长得太会挑地方了",她当时就愣住,我以为要翻车,结果她赶紧掏出镜子边照边问:"哪里哪里?"这时候我就指着她眼角辐射状的斑点说:"您看这些像小太阳一样发散的,其实是紫外线重点照顾过的痕迹",这时候她手机相册里全是三亚度假的照片,立马产生共鸣。
"这斑要是会说话"的神转折 上个月接待个95后姑娘,她进门就甩出某网红祛斑膏空瓶,我摸着她下巴的淡斑说:"妹妹,你这斑要是会说话,估计得投诉你了",小姑娘瞬间来精神:"咋回事?"我指着她熬夜追剧留下的黑眼圈说:"它们天天看着你凌晨两点还在刷手机,想提醒你作息规律都没法开口",这话让她当场下单了三次光子嫩肤。
"您这斑有故事"的情感牌 记得有个全职妈妈来咨询,我看着她两颊连片的色斑叹了口气:"姐,您这斑在替孩子记成长日记呢",她眼眶一下红了,原来孩子生病那两年她日夜颠倒照顾,根本没空打理自己,这时候再说:"其实很多妈妈都有这种'勋章斑',不过现在科技能让它们功成身退",直接戳中泪点。
"这斑在玩捉迷藏"的悬念法 遇到特别谨慎的顾客,我会故意制造悬念,比如上周王姐来做护理时,我盯着她额头若有所思:"您这斑挺会躲猫猫啊",她紧张地问什么意思,我指着她刘海遮着的交界处:"它们专门藏在光线死角搞偷袭,不过好在现在有...",话没说完她就主动要求做皮肤检测。
"这斑在排号中"的紧迫感 最管用的还是这句大实话,有次对着镜子跟顾客分析:"您看这些活跃斑像排队领号的,现在不处理,过两个月后面的都要往前挤了",配合着皮肤检测仪的动态演示,原本犹豫的贵妇当场办了年度祛斑套餐。
说句掏心窝子的话,现在顾客比我们精多了,与其强行推销,不如用这些"潜台词"勾起她们的求知欲,记住要边说边观察顾客反应,当她开始频繁照镜子、主动问治疗方案时,就是该拿出产品的时候了,最后提醒姐妹们,话术再溜也要搭配真实案例,我可是吃过把干皮顾客推荐成酸的